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有料サポートとは別に無料サポートサービスも用意する。無料サポートではメールだけ限定で、直接返信はせず、ある程度まとまったらホームページで公開。その中からFAQになりそうなのを選んで回答。電話で質問が来た人にはサポートが有料と答えるのでなく、「有料サポートと無料サポートの2つがあります。」と答えれば選択権があるので怒りが少しだけ和らぐ。
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あつくて寝られない時はhackしろ! 386BSD(98)はそうやってつくられましたよ? -- あるハッカー
無料サポートも用意すれば良い。 (スコア:2, 興味深い)
有料サポートとは別に無料サポートサービスも用意する。
無料サポートではメールだけ限定で、直接返信はせず、ある程度まとまったらホームページで公開。
その中からFAQになりそうなのを選んで回答。
電話で質問が来た人にはサポートが有料と答えるのでなく、「有料サポートと無料サポートの2つがあります。」と答えれば選択権があるので怒りが少しだけ和らぐ。