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クレームが来るって事はフォーラムなども無いんでしょうか?
個人的に知る範囲では、オープンソースのソフトの多くが開発者と利用者で情報を共有するか、開発者が提供するフォーラムを使って利用者だけでトラブルやバグなどの情報交換をしている。
開発者は不具合を修正した時などに、時々情報を更新(提供)するなど・・・(特に海外)
そうではなく、オープンソースのソフト(フリーソフト)のヘルプもサポートらしき物も一切無いが、有料の電話サポートならばフリーであっても受け付けるといった場合は問題があると思う。
説明が無いので実際にどういった状態で公開されているのか一切分からないが、考えられるのは以下のこと
1サポート対象外とハッキリと分かる場所に明示してない
2利用規約などがダウンロードしたフォルダの中にしかない
3ダウンロード前に利用規約を確認できるが、概要が分かりにくく無駄に長い
4フォーラムなどで情報共有が出来ない
5バグレポートなどの管理が杜撰
6よくある質問などが無い(クレームの多い不具合の対応)
7本当にサポートになる情報が何も無い
7は考えにくい事ですが、オープンソースであっても利用者は不具合が出れば情報提供を望むのは当然で、無料の電話対応が無理ならば、それ以外での対応をしなければ解決しないと思います。
オープンソースであっても利用者は不具合が出れば情報提供を望むのは当然で、無料の電話対応が無理ならば、それ以外での対応をしなければ解決しないと思います。
だから件の会社は有償サポートを提供しているのでは?
プロプラエタリなら、有償サポートでも問題ないんですよね? だったら、オープンソースであってもサポート費を払ったっていいんじゃない? それじゃダメなの?
無償で教えて貰えるのは例外で、普通は有償。無償じゃないから文句を言うってのは、ちょっと見苦し過ぎない?どーでもいいけど、有償でも教えてもらったときには「ありがとう」って言うのが礼儀ってもんだよ。
問題は、オプソ推進者が無料で使えると誇大な宣伝をして普及させちゃったことなんだよ。騙されて導入しちゃった人が、無料じゃないんだとその時分かって怒ったってところ。
じゃあ、そろそろ気づきなさいよ、ってことでしょ。いずれにせよ、初期費と運用費を併せた総費用で評価しなきゃいけない、という当然のことが解ってない愚か者が居た、ってだけの問題だよね。
> オープンソースであっても利用者は不具合が出れば情報提供を望むのは当然で、> 無料の電話対応が無理ならば、それ以外での対応をしなければ解決しないと思います。
オプソ界隈に生息する典型的なクレクレくんですな。
んなのは必要な人たちが自分たちで立ち上げてやればいいだけ。自分たちにスキルがないならばスキルのある人に誠意を尽くして頼み込めよ。もちろん、相手には付き合う義理はないけどな。
今回のタレコミの例のように、ビジネスとしてやるのであれば多少商売っ気出してコストに見合う範囲でやってもいいし、開発者自身が情報収集目的だったり趣味や好意でやってもいいけど、それはたまたまそういう例がそこそこある、ってだけ。
「問題がある」とかのように「やるべき、やって当然、やらないほうが悪い」なんてニュアンスは論外。文句があるならそもそも使わないという自由があるだろ?
そういうクレクレくんが一定数現れるのが当然という話でしょう。クレクレくんが悪評を撒き散らすなどビジネスに悪影響が与えるから、それをどう穏便に鎮めるか、あるいはお客様に仕立て上げるかという話では。
ビキナーが良くする事ですが、『『使い方』をサイトに情報として掲載されていてもサポートに電話する。』そして日本で良く有る事だが『『サポート』は無償と言う考え』此れがそもそもの問題では無いでしょうか?殆どの人が、説明書を読まず、使えなければ電話すると言う無限ループ。アプリ本体にサポート情報の表記をすれば問題は無いと思う。そして公開されている電話ではサポートに取り次がない。サポートポイントを購入したユーザのみポイント数に対するサポートをする。
フォーラムがあろうがなかろうがネットで検索もせずFAQも見ないで開発元にサポートを要求する人は普通にいます。そもそも問題解決のための有料サポートはあるので問題は解決すると思いますが?
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皆さんもソースを読むときに、行と行の間を読むような気持ちで見てほしい -- あるハッカー
オープンソースであっても (スコア:0)
クレームが来るって事はフォーラムなども無いんでしょうか?
個人的に知る範囲では、オープンソースのソフトの多くが開発者と利用者で情報を共有するか、開発者が提供するフォーラムを使って利用者だけでトラブルやバグなどの情報交換をしている。
開発者は不具合を修正した時などに、時々情報を更新(提供)するなど・・・(特に海外)
そうではなく、オープンソースのソフト(フリーソフト)のヘルプもサポートらしき物も一切無いが、有料の電話サポートならばフリーであっても受け付けるといった場合は問題があると思う。
説明が無いので実際にどういった状態で公開されているのか一切分からないが、考えられるのは以下のこと
1サポート対象外とハッキリと分かる場所に明示してない
2利用規約などがダウンロードしたフォルダの中にしかない
3ダウンロード前に利用規約を確認できるが、概要が分かりにくく無駄に長い
4フォーラムなどで情報共有が出来ない
5バグレポートなどの管理が杜撰
6よくある質問などが無い(クレームの多い不具合の対応)
7本当にサポートになる情報が何も無い
7は考えにくい事ですが、オープンソースであっても利用者は不具合が出れば情報提供を望むのは当然で、無料の電話対応が無理ならば、それ以外での対応をしなければ解決しないと思います。
Re:オープンソースであっても (スコア:2)
オープンソースであっても利用者は不具合が出れば情報提供を望むのは当然で、無料の電話対応が無理ならば、それ以外での対応をしなければ解決しないと思います。
だから件の会社は有償サポートを提供しているのでは?
プロプラエタリなら、有償サポートでも問題ないんですよね? だったら、オープンソースであってもサポート費を払ったっていいんじゃない? それじゃダメなの?
無償で教えて貰えるのは例外で、普通は有償。無償じゃないから文句を言うってのは、ちょっと見苦し過ぎない?
どーでもいいけど、有償でも教えてもらったときには「ありがとう」って言うのが礼儀ってもんだよ。
Re: (スコア:0)
問題は、オプソ推進者が無料で使えると誇大な宣伝をして普及させちゃったことなんだよ。
騙されて導入しちゃった人が、無料じゃないんだとその時分かって怒ったってところ。
Re:オープンソースであっても (スコア:1)
じゃあ、そろそろ気づきなさいよ、ってことでしょ。
いずれにせよ、初期費と運用費を併せた総費用で評価しなきゃいけない、という当然のことが解ってない愚か者が居た、ってだけの問題だよね。
Re: (スコア:0)
> オープンソースであっても利用者は不具合が出れば情報提供を望むのは当然で、
> 無料の電話対応が無理ならば、それ以外での対応をしなければ解決しないと思います。
オプソ界隈に生息する典型的なクレクレくんですな。
んなのは必要な人たちが自分たちで立ち上げてやればいいだけ。
自分たちにスキルがないならばスキルのある人に誠意を尽くして頼み込めよ。
もちろん、相手には付き合う義理はないけどな。
今回のタレコミの例のように、ビジネスとしてやるのであれば多少商売っ気出して
コストに見合う範囲でやってもいいし、開発者自身が情報収集目的だったり
趣味や好意でやってもいいけど、それはたまたまそういう例がそこそこある、ってだけ。
「問題がある」とかのように「やるべき、やって当然、やらないほうが悪い」なんてニュアンスは論外。
文句があるならそもそも使わないという自由があるだろ?
Re:オープンソースであっても (スコア:1)
オプソ界隈に生息する典型的なクレクレくんですな。
そういうクレクレくんが一定数現れるのが当然という話でしょう。
クレクレくんが悪評を撒き散らすなどビジネスに悪影響が与えるから、それをどう穏便に鎮めるか、あるいはお客様に仕立て上げるかという話では。
Re: (スコア:0)
ビキナーが良くする事ですが、『『使い方』をサイトに情報として掲載されていてもサポートに電話する。』
そして日本で良く有る事だが『『サポート』は無償と言う考え』此れがそもそもの問題では無いでしょうか?
殆どの人が、説明書を読まず、使えなければ電話すると言う無限ループ。
アプリ本体にサポート情報の表記をすれば問題は無いと思う。
そして公開されている電話ではサポートに取り次がない。
サポートポイントを購入したユーザのみポイント数に対するサポートをする。
Re: (スコア:0)
フォーラムがあろうがなかろうがネットで検索もせずFAQも見ないで開発元にサポートを要求する人は普通にいます。
そもそも問題解決のための有料サポートはあるので問題は解決すると思いますが?