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オープンソースソフトウェアに対する無償サポートを求める企業に対し開発者が不快感を示す」記事へのコメント

  • by Anonymous Coward on 2019年09月20日 14時55分 (#3688949)

    有償ソフトの有償サポートをしてても「ソフト買ったんだから無償サポートしろ」とか「無償(もしくはそれに近い金額)でこんなソフト作ってくれ」なんてのよく来るよ。
    最初から「サポートは有償ですよ」って書いといて無償でしろって来たら断ればいいだけ。いちいち不快に感じながら相手するのは時間の無駄。

    • by Anonymous Coward on 2019年09月20日 15時19分 (#3688966)

      たとえMITライセンスでも無償サポートを求める人は求めるだろう。
      作った人に聞くのは一番だから。
      作者にスルー力があればいいんだろうけど、恒久的にそのスルー力を発揮し続けないといけないのは疲れそうだ。
      かなり高めの有償サポート窓口とか作っとくといいのかも?

      親コメント
    • by Anonymous Coward

      クレーマーなんて大概オートマトンみたいなもんだから評価が完了すれば停止状態に移行するんだよな
      状況が変わると評価項目が増えて喜んで怒鳴ってくる

    • by Anonymous Coward

      有償だって書いておかなくてもその都度交渉するというのもありだけどね。
      不快と思うかチャンスと思うかだな。

      • by Anonymous Coward

        10%は悪意なく「自分に正義アリ」という感情で怒鳴り込んでくる感じですよ?
        30%は「ソフトがタダでサポートに金がかかるとは何事だ!」と思っている人ですよ?
        40%は何とか金を払わずに自分の目的を達成できないかと、自分では手を動かさずに手を変え品を変え言ってくる感じですよ?
        後の8%はおとなしく引き下がる人で、1%が金を払ってくれる人で、最後の1%が手を動かしてくれる人です。

        さて、1%のチャンスにどれだけリソースを掛けますか?

        • by Anonymous Coward

          その統計、どのくらいの母数ですか?

          • by Anonymous Coward

            1%が意味のある数字だとすると、最小となる母数はいくら以上、みたいなのが計算できるんやないの?
            ちょっと調べたがわからんかったけど。

        • by Anonymous Coward

          やりとりは原則公開にすればアホなことは言ってこないでしょ

        • by Anonymous Coward

          自分が作るものやる事は高額
          他人が作るものやる事は無償
          これ以外認めん!なのはゴロってますな。
          電話メール凸来るのはは漏れなくこんな感じ。

        • by Anonymous Coward

          残りの10%が気になりますね。

        • by Anonymous Coward

          10+30+40+8+1+1=90
          重複はないものとして、あと10%は何だ

          • by Anonymous Coward

            後の10%はアプリに不満を持たない人では?

            • by Anonymous Coward

              なかなかの糞アプリだな。

      • by Anonymous Coward

        値段提示は事前にして置いた方が良いよ。
        まあ、9割方は端にも棒にも掛からない値段での対応を求めて来るから、大抵値段交渉自体が無駄。
        企業からだって最初に問い合わせるのは予算の裁量持って居ない末端の人間だから、
        先ず来るのは「無料で」って奴だし。

        あとは一応値段提示と一緒にFAQ位は置いて置けば良いかと。

      • by Anonymous Coward

        暇人に価格交渉は通用しない

    • by Anonymous Coward

      購入したソフトがバグなのか何なのか動かない。作者に連絡してもサポートは有償です。これはぼったくりじゃないのかと思うのは自然な人間の心理ではないだろうか?

    • by Anonymous Coward

      「無償で?じゃあ、自分でやってみな」

      ケイ素なんてそのへんの石ころに含まれてるんだから、半導体なんて元値はタダみたいなもんだよね。
      じゃ、その辺の石ころからスマホをタダで作ってみな。フッ酸の買い方くらいは教えてやるから。
      俺は逃げるけどね、みたいな話。

    • by Anonymous Coward

      「バグ仕込んできやがってマッチポンプか?」と怒られたことはないですか?

      #バグじゃないんだけどなあ。勝手にOS側が仕様を変えてきちゃうんだよねぇ。

    • by Anonymous Coward

      携帯ショップ「まったくその通り・・」

    • by Anonymous Coward

      個人で作成したソフトを個人名で有償ソフト売ると無償にしろが多かったけど、会社名とかでうるとほぼなかった。

私はプログラマです。1040 formに私の職業としてそう書いています -- Ken Thompson

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