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未知のハックに一心不乱に取り組んだ結果、私は自然の法則を変えてしまった -- あるハッカー
プラス面を考えれば (スコア:1)
で、そのユーザーにいかに「失望」を与えないのかってのが、ビジネスのポイントですよね。他の方が書かれているように、サポートの体制を工夫していくとか、無料で利用できる Q&A やユーザー フォーラムを充実するとか、ある程度コストをかける事は許容しないと仕方ないでしょうね。