「無料のオープンソース製品に対する無料サポートを要求されたら、どうすればいい？」記事へのコメント

プラス面を考えれば

[Hebikuzure (489)]

そのソフトウェアが幅広いユーザー層に利用されるようになってきた事の結果なんでしょうね。それはそれで喜ばしい事だと思います。
で、そのユーザーにいかに「失望」を与えないのかってのが、ビジネスのポイントですよね。他の方が書かれているように、サポートの体制を工夫していくとか、無料で利用できる Q&A やユーザー フォーラムを充実するとか、ある程度コストをかける事は許容しないと仕方ないでしょうね。