「無料のオープンソース製品に対する無料サポートを要求されたら、どうすればいい？」記事へのコメント

カスタマーサポートコードを販売する

[Anonymous Coward]

カスタマーサポートコードを販売し、サポートに電話が来たら自動応対でコードを入れてもらうようにする
あるいは、サポートフォームからの問い合わせにコードを必要としておく

人間、心が狭いもので、いかなる理由でも「断られる」とムッとなるもの
自動応対で、断るのではなく、単に「入れない」だけなら、そんなものか、と諦める
だから、ポイントは、自動応対でも、サポートは有償です、なんて案内を流しちゃいけない
余計な事を言わずに、サポートコードを要求するだけにするべき

コードは、個人と紐付けられるから、違法コピーはされにくいし、されたところで対処も容易

コードでサポート情報を一括管理できるようにすれば、より効率的だろうね

Re:カスタマーサポートコードを販売する

[Anonymous Coward]

似たようなことやったが、サポートプログラムという概念が理解できないか、できても理想論を押し付けて自分はコストを負担したくない連中ばかりだった。
以来、一度説明して納得できない奴はクレーマー担当に回すようにした。ここで親切心から技術に回してもほぼ確実に炎上することも学んだ。

Re:

[Anonymous Coward]

ポイントは2段落目だ。
人間が理由を説明して断るんじゃなくて、機械的に入れなくしておくんだ。

例えば、ホテルのロビーで人と待ち合わせをしていたとして、
ホテルの入り口がルームキーをかざさないと開かない仕組みだと、まあそんなもんか、としか思わないけど、
ドアマンに、「大変恐縮ではございますが、当ホテルの宿泊者以外の入館はお断りさせて頂いております」なんて言われると、
どんなに丁寧でも、ちょっとムッとなる、まあ、同意はできないかもしれないけど、理解はできるだろう。

人や、その人の置かれた状況によって、その、「ちょっとムッとなる」が、「あれれ」で済んだり、激昂になったりするわけだ